6月19日,綿飛祥服務(wù)隊(duì)將旅客遺失物品物歸原主,獲得了旅客的贊揚(yáng)。
18日,綿飛祥服務(wù)隊(duì)隊(duì)員鄭茹雪接到一位旅客的來電,在電話里她了解到,原來該旅客在15日經(jīng)綿陽機(jī)場(chǎng)乘機(jī)時(shí),不小心遺落了一個(gè)軟包手提袋,她還告知鄭茹雪,她會(huì)在19日乘坐3U3501的航班,由合肥經(jīng)停綿陽前往西雙版納,詢問能否找到遺失物品并取回。
鄭茹雪詳細(xì)詢問了該旅客手提袋的特征,并聯(lián)動(dòng)T1航站樓服務(wù)隊(duì)的其他隊(duì)員,共同幫助該旅客尋找遺失物品。不到10分鐘,經(jīng)服務(wù)隊(duì)多名隊(duì)員查找核實(shí)后,確認(rèn)該物品在遺失物品留存處入檔保存。鄭茹雪電話告知該旅客,服務(wù)隊(duì)已找到她的手提袋,但由于她是過站旅客,不方便進(jìn)出隔離區(qū),為保證該旅客在短暫的過站旅途中,能順利認(rèn)領(lǐng)她的遺失物品,鄭茹雪主動(dòng)提出將遺失物品帶到過站登機(jī)口,請(qǐng)旅客一下飛機(jī)便能及時(shí)認(rèn)領(lǐng),該旅客欣然同意并在電話中多次感謝她。
當(dāng)天3U3501航班到達(dá)后,鄭茹雪在過站登機(jī)口與該旅客順利完成遺失物品認(rèn)領(lǐng)流程。該旅客拉著鄭茹雪的手,感謝她積極想辦法找到物品,表揚(yáng)鄭茹雪是她見過“最美”的機(jī)場(chǎng)工作人員,也感動(dòng)于物品不貴,但機(jī)場(chǎng)服務(wù)很“到位”。
為更好守護(hù)旅客出行,綿陽機(jī)場(chǎng)倡導(dǎo)綿飛祥服務(wù)隊(duì)要時(shí)刻想旅客之所想,急旅客之所急,不忘服務(wù)初心,牢記工作使命,將“真情服務(wù)”貫穿于每一位旅客出行體驗(yàn)中。
(旅客服務(wù)部 郭媛)
機(jī)場(chǎng)問詢服務(wù) 0816-6357195
遺失物品查找 0816-6357193 機(jī)場(chǎng)服務(wù)投訴 0816-6357666
ICP備案號(hào):蜀ICP備19010850號(hào)-1
Copyright (c) 2019 綿陽機(jī)場(chǎng)(集團(tuán))有限公司 聯(lián)系地址: 綿陽市經(jīng)開區(qū)機(jī)場(chǎng)東路6號(hào)