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9月6日中午，綿陽機(jī)場來了兩位特殊的“乘客”，一人一犬的可愛形象和顯眼的導(dǎo)盲犬標(biāo)識吸引了很多旅客的目光，工作人員主動上前服務(wù)時(shí)，才了解到他們就是5日新聞上的綿陽首只導(dǎo)盲犬瑞秋和她的主人劉星。

導(dǎo)盲犬的承運(yùn)極具特殊性，不僅需要為盲人旅客和導(dǎo)盲犬預(yù)留機(jī)艙座位、調(diào)整座位布局，還需向航司申請報(bào)備，辦理相關(guān)乘機(jī)手續(xù)。為了幫助他們順利乘坐當(dāng)日的3U3439次航班前往南京，機(jī)場旅客服務(wù)部“綿飛祥”黨員志愿服務(wù)隊(duì)派出5名工作人員，開啟專屬辦理通道，提供全程優(yōu)先服務(wù)和陪同辦理，用實(shí)際行動讓特殊旅客感受到綿陽機(jī)場的關(guān)心愛護(hù)。

辦理好登機(jī)牌后，工作人員帶領(lǐng)劉星和瑞秋通過專屬安全檢查通道。聰明的瑞秋守護(hù)在主人身邊，積極配合安檢工作人員的檢查，引領(lǐng)主人安全乘機(jī)。在場的旅客們紛紛給瑞秋點(diǎn)贊。

在特殊旅客休息區(qū)候機(jī)，工作人員嚴(yán)格按照盲人旅客保障流程作業(yè)，同時(shí)不忘提供熱情周到的服務(wù)，為旅客送上熱水、協(xié)助整理隨身行李、幫助照看導(dǎo)盲犬等，盡全力幫助旅客舒適自在的候機(jī)。最后，工作人員送劉星和瑞秋登機(jī)，并向空乘移交照顧注意事項(xiàng)。

今年來，為更好的滿足旅客個(gè)性化的服務(wù)需求，綿陽機(jī)場集團(tuán)堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)真情服務(wù)”，在旅客服務(wù)部創(chuàng)建了“綿飛祥”黨員志愿服務(wù)隊(duì)，精準(zhǔn)為進(jìn)出港的特殊旅客提供更有溫度的專屬服務(wù)。先后推出了“愛心相伴  童夢飛”無人陪伴兒童服務(wù)、“有愛無障  出行順暢”的車道邊輪椅服務(wù)、“紅太陽  溫暖陪伴”無陪老人服務(wù)及“首乘無憂  一路綠燈”首乘機(jī)旅客服務(wù)。未來，“綿飛祥”服務(wù)隊(duì)將以更加專業(yè)高效、熱情周到的服務(wù)為從機(jī)場進(jìn)出港旅客助航。

 （旅客服務(wù)部  夏慶）