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11月6日至11月10日，綿陽機(jī)場接受由中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社聯(lián)合主辦的“2023年中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”現(xiàn)場評(píng)審。本次現(xiàn)場評(píng)審工作由中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)顧問劉玉梅帶隊(duì)，評(píng)審專家組由廣州白云國際機(jī)場、宜昌三峽機(jī)場、中國南方航空公司等單位評(píng)審員組成。綿陽機(jī)場總經(jīng)理龔勇、安全總監(jiān)李勝華、營銷總監(jiān)梅萍出席評(píng)審會(huì)。

評(píng)審期間，評(píng)審組以“暗訪+明查”的方式進(jìn)行，先后檢查了機(jī)場停車場、T1和T2航站樓候機(jī)區(qū)域。并進(jìn)行了問詢、預(yù)約服務(wù)、緊急呼叫、行李寄存等服務(wù)測試，訪談人員70余人次，調(diào)取相關(guān)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查報(bào)告和臺(tái)賬30余份。

在服務(wù)質(zhì)量評(píng)審工作反饋會(huì)上，評(píng)審組對(duì)綿陽機(jī)場首乘旅客、無陪服務(wù)、醫(yī)療救護(hù)等方面給予充分肯定，并就現(xiàn)場管理、商業(yè)服務(wù)管理等方面提出了建議意見。

劉玉梅希望綿陽機(jī)場注重服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及落實(shí)，豐富服務(wù)舉措，揚(yáng)長避短，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

龔勇感謝評(píng)審組對(duì)機(jī)場工作給予的指導(dǎo)和幫助。通過評(píng)審，大家深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性，將以此次服務(wù)質(zhì)量評(píng)審為契機(jī)，努力改造機(jī)場硬件設(shè)施，著力解決機(jī)場服務(wù)方面存在的問題，持續(xù)提升服務(wù)水平。

（安質(zhì)部  鄧晶/文  綜合部  程露/圖）