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機(jī)場(chǎng)是連接世界的橋梁，更是無數(shù)故事的交匯點(diǎn)。作為綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部的工作人員，她們每天都在見證旅客們的來往。旅客的一個(gè)微笑、一句話語(yǔ)、一段旅程，于她們而言都意義重大，因?yàn)槠鋼Q來的不僅僅是旅客們旅途的順暢，更是一份份真摯的情感回饋。這些溫暖的瞬間和真誠(chéng)的交流，成為了他們堅(jiān)守崗位、用心服務(wù)的動(dòng)力源泉，驅(qū)使著他們?nèi)諒?fù)一日地以飽滿的熱情迎接每一位過往的旅人，在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事，讓綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)這個(gè)交通樞紐充滿了人性的光輝與溫情。此刻，我們仔細(xì)聽她們說——

緊急救助過旅客的李玥霖說：那天接到通知，即將落地的航班需要輪椅保障。接到旅客后，乘務(wù)長(zhǎng)告知旅客暈機(jī)、身體無力，確認(rèn)旅客可以溝通后，我推著她離開。半路，旅客突然頭一歪、身體癱軟下來，我大聲呼喊同事，伴隨著醫(yī)生趕到，我們一路小跑將旅客護(hù)送至醫(yī)護(hù)室。期間，因不知昏迷原因，我只能穩(wěn)穩(wěn)拖住旅客的頭，盡量保持旅客的身體不在輪椅上發(fā)生位移。后來，得知旅客無恙，我才松一口氣，回過神，發(fā)現(xiàn)后背已被汗水濕透。那是我第一次如此直觀而強(qiáng)烈地感受到生命的重量，那一刻，我真切地體會(huì)到了“敬畏生命”的含義。我明白，工作的每一個(gè)小細(xì)節(jié)都非常重要，稍有不慎可能造成難以挽回的后果，必須時(shí)時(shí)刻刻兢兢業(yè)業(yè)、慎終如始，用我的努力回饋旅客的信任和支持。在此過程中，如能獲得旅客的一抹微笑，便是無垠的美好。

遠(yuǎn)程協(xié)助尋親的吳歡說：一個(gè)平常的工作日，深圳的何先生打來電話，他的父母第一次乘機(jī)到深圳但是電話打不通，不知道現(xiàn)在情況如何。我和何先生開啟視頻電話，和同事一起尋找老人，終于我們?cè)赥1和T2航站樓的連廊處找到了他們。我心中松了一口氣，也為何先生對(duì)父母跨越千里的愛感動(dòng)，隨后我為老人辦理了愛心服務(wù)，引導(dǎo)他們直至登機(jī)。得知老人平安抵達(dá)深圳機(jī)場(chǎng)，我的內(nèi)心充滿了成就感，何先生對(duì)父母的愛和他們對(duì)我的信任，讓我更加堅(jiān)定了在工作中要用心努力服務(wù)好每一位旅客的決心。

幫助小朋友的王芳說：一天，一位神色焦急的家長(zhǎng)帶著一位有精神障礙的小朋友來到柜臺(tái)前，家長(zhǎng)告訴我盡量把座位安排在后排，避免影響其他旅客，我得知需求后盡己所能滿足了她們的要求。沒想到，過一會(huì)兒，小朋友回來，遞給我一幅畫，說謝謝我。那幅畫線條歪斜，色彩搭配也不完美，但其中蘊(yùn)含的純真和童趣，悄然叩開了我內(nèi)心最柔軟的地方，溫暖了我這么多年。每次工作很累的時(shí)候，遇到旅客不理解的時(shí)候，我都會(huì)想起那位小朋友和那幅畫，我知道，每一個(gè)看似微不足道的善舉、每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)關(guān)懷，都能在他人心中留下難以磨滅的印記。我，也愿做一個(gè)釋放善意的人。

幫助旅客尋找行李箱的劉振楠說：那天，一位先生匆匆走到我面前告知他的行李沒有同機(jī)抵達(dá)。他的語(yǔ)速很快：“我明早有一個(gè)重要的商務(wù)會(huì)議，我的衣服、文件、演講材料都在行李箱里。”航班已經(jīng)降落較長(zhǎng)時(shí)間了，我一邊安慰他，一邊請(qǐng)始發(fā)站全力尋找。他不停的重復(fù)著：“會(huì)不會(huì)找不到？找不到怎么辦？”旅客的焦慮我感同身受，我知道這不僅僅是一件行李，更關(guān)系他的工作和生活。終于，在反復(fù)確認(rèn)和跟進(jìn)下，得知行李在另一個(gè)航班上，經(jīng)過重新調(diào)度，他拿到了行李，說：“謝謝你，如果沒有你，我可能無法按時(shí)參加會(huì)議?！蔽疑羁腆w會(huì)到，作為行李查詢員，我們不僅僅是幫助旅客安全運(yùn)送行李，更是在他們需要的時(shí)候，給予支持和力量，幫助他們找回希望和信心。這，讓我明白了服務(wù)的真正意義。

努力突破交流桎梏的宋品一說：還記得第一次服務(wù)外國(guó)旅客。那天，幾位外國(guó)旅客來值機(jī)，他們不太懂中文，交流有點(diǎn)困難。我努力用英語(yǔ)跟他們溝通，每一個(gè)環(huán)節(jié)都耐心解釋，盡管有一些交流障礙，但他們始終保持微笑和理解，還不時(shí)豎起大拇指夸贊我的服務(wù)。他們順利辦理好手續(xù)，歡快地跟我道別，我心中涌起一股成就感。他們的認(rèn)可使我明白，我的工作不僅僅是簡(jiǎn)單的值機(jī)操作，更是在向世界各地的旅客展示綿陽(yáng)、展示中國(guó)的形象和熱情，這份力量推動(dòng)著我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和外語(yǔ)水平。

這些僅僅只是綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部日常工作中的小小片段，當(dāng)你靜靜聽完她們講述的這些故事，便能真切感受到那背后涌動(dòng)的熱忱與真心。作為候機(jī)樓工作人員，她們每天都在與旅客的互動(dòng)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。旅客們提供的力量，無論是堅(jiān)持、勇氣、適應(yīng)，還是愛、希望和夢(mèng)想，都在無形中化為支持和鼓勵(lì)。感謝每一位旅客，是你們讓服務(wù)工作充滿了意義和價(jià)值。綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)承諾，將繼續(xù)以最真誠(chéng)的態(tài)度和最專業(yè)的服務(wù)，為你們的旅程保駕護(hù)航。

綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部，期待為您服務(wù)！

文字：旅客服務(wù)部  文案校改：李宇弘  頁(yè)面編輯：章露丹  責(zé)任編輯：任 浩